人民網(wǎng)北京8月26日電 （記者 賀霞）32個(gè)社區(qū)銀行，118名員工，7個(gè)月為光大銀行合肥分行貢獻(xiàn)了四分之一的零售業(yè)務(wù)增量，盈利已不是問(wèn)題，許達(dá)副行長(zhǎng)考慮的是，在服務(wù)范圍上，社區(qū)銀行還能做哪些新的探索。

越來(lái)越“接地氣”的綜合服務(wù)

根據(jù)監(jiān)管要求，人工現(xiàn)金業(yè)務(wù)之外的個(gè)人業(yè)務(wù)都可在社區(qū)銀行辦理。各中小銀行都打出了“親民牌”、“服務(wù)牌”，社區(qū)居民需要哪些服務(wù)？哪些由社區(qū)銀行提供合理合法？銀行們各有招術(shù)。

光大銀行的社區(qū)銀行將金融產(chǎn)品、金融知識(shí)普及等金融專業(yè)類服務(wù)和生活、公益類等非金融綜合類的服務(wù)都“裝”進(jìn)了社區(qū)銀行的服務(wù)范圍。用許達(dá)的話說(shuō)，所有的社區(qū)銀行服務(wù)都圍繞著支付、財(cái)富管理和非金融三塊展開(kāi)。

社區(qū)銀行根據(jù)附近居民的生活習(xí)慣晚開(kāi)晚關(guān)，靈活設(shè)定營(yíng)業(yè)時(shí)間，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，敞開(kāi)大門(mén)迎接客人，上海和合肥的光大社區(qū)銀行已成附近居民納涼、聊天的去處，附近居民沒(méi)事也愛(ài)來(lái)坐坐。

在福建，興業(yè)銀行社區(qū)銀行的70歲客戶婁先生說(shuō)，“在這里感覺(jué)很親切，無(wú)論什么問(wèn)題我們都可以反復(fù)問(wèn)，直到弄懂為止，適合社區(qū)、適合我們！”該行為社區(qū)居民推出社區(qū)版理財(cái)?shù)忍厣a(chǎn)品，以及婚嫁、裝修、經(jīng)營(yíng)等用途的社區(qū)貸款品種。

在上海，光大社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)配置有物聯(lián)網(wǎng)智能回收設(shè)備，充電器、電飯鍋、手機(jī)等電子垃圾都可以兌換為“阿拉環(huán)?？ā钡姆e分，這項(xiàng)服務(wù)為上海的光大社區(qū)銀行打上了“環(huán)?！碧厣∮洝?/p>

在合肥的光大社區(qū)銀行，除了金融知識(shí)讀書(shū)角、小藥箱、雨傘等，還接進(jìn)了公交充值等設(shè)備，并建立了超市、洗車(chē)店、洗衣店和餐飲店的專屬特惠等服務(wù)模式，當(dāng)?shù)鼐用襁€即將可以在光大的社區(qū)銀行買(mǎi)到火車(chē)票，代售設(shè)備就要接進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。

而民生銀行的做法則是整合小區(qū)周邊的特惠商戶資源和本公司小微客戶資源，聯(lián)合民生電商，上線小區(qū)金融網(wǎng)“鄰幫鄰”，實(shí)現(xiàn)代繳費(fèi)、業(yè)務(wù)預(yù)約、業(yè)務(wù)受理、特惠商戶查詢及B2C等五項(xiàng)功能。

光大銀行上海分行行長(zhǎng)助理烏妮娜認(rèn)為，如何建立和維護(hù)這個(gè)“新事物”的信譽(yù)，對(duì)社區(qū)銀行可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，多種長(zhǎng)期的便民增值服務(wù)、為社區(qū)銀行發(fā)行專屬的理財(cái)產(chǎn)品、讓社區(qū)銀行的員工成為社區(qū)居民的朋友，以及豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，無(wú)疑能形成銀行與社區(qū)居民的良性互動(dòng)。

“靠得住”的小網(wǎng)點(diǎn)

在社區(qū)銀行的選址上，各家銀行的做法也不盡相同。民生銀行和興業(yè)銀行的社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)多選在小區(qū)內(nèi)，在合肥和上海的采訪中，記者發(fā)現(xiàn)光大銀行則奉行的是“背靠社區(qū)，面向社會(huì)”，網(wǎng)點(diǎn)全部臨街。

烏妮娜介紹，城市發(fā)展脈絡(luò)、人口遷徙路徑、周邊銀行密度、人口密度，以及人口年齡職業(yè)構(gòu)成等，都會(huì)影響到社區(qū)銀行的開(kāi)設(shè)。社區(qū)銀行“輕成本、重科技”，選址是社區(qū)銀行建設(shè)工作中頗為重要的一環(huán)，支行網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)研和推薦意見(jiàn)也必不可少。

許達(dá)提出，要熱熱鬧鬧地辦社區(qū)銀行開(kāi)業(yè)儀式，宣告“這是一家真正的銀行”，而溫馨的環(huán)境、多樣的服務(wù)、正規(guī)的安保，以及牌照、人員、產(chǎn)品、收費(fèi)的明示、為小區(qū)設(shè)立的物業(yè)公告欄、定期的主題金融知識(shí)宣傳活動(dòng)等，都是為了讓老百姓體會(huì)到社區(qū)銀行“靠得住”。

“可持續(xù)”才能實(shí)現(xiàn)共贏

根據(jù)興業(yè)銀行提供的區(qū)域數(shù)據(jù)，截至今年6月中旬，興業(yè)銀行廣州分行已開(kāi)業(yè)的社區(qū)支行儲(chǔ)蓄存款已超5億元，理財(cái)產(chǎn)品銷售也超過(guò)20億元。

社區(qū)銀行的設(shè)立，比傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦的審批手續(xù)簡(jiǎn)便，建設(shè)成本相對(duì)較低，是延伸覆蓋面的捷徑，因而，社區(qū)銀行的競(jìng)爭(zhēng)，主要在不具備網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)的股份制銀行間展開(kāi)。民生銀行、光大銀行、興業(yè)銀行等紛紛提出不同的社區(qū)銀行戰(zhàn)略和實(shí)施路徑。

僅今年第一季度，民生銀行即在全國(guó)新開(kāi)410家社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)，投入運(yùn)營(yíng)的社區(qū)支行及自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到3715家。

去年末，銀監(jiān)會(huì)下發(fā)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于中小商業(yè)銀行設(shè)立社區(qū)支行、小微支行有關(guān)事項(xiàng)的通知》，明確規(guī)定了中小商業(yè)銀行社區(qū)支行、小微支行的牌照范圍、業(yè)務(wù)模式、風(fēng)險(xiǎn)管理和退出機(jī)制等，社區(qū)銀行游戲規(guī)則設(shè)定，社區(qū)銀行在規(guī)范中發(fā)展。

根據(jù)光大銀行零售發(fā)展戰(zhàn)略，“社區(qū)金融”與“小微金融”、“消費(fèi)金融”、“財(cái)富金融”共同推動(dòng)其“小型化、輕型化、重效益”的社區(qū)銀行發(fā)展。

烏妮娜透露，光大銀行上海分行的28家社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)是兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)贏利。如果真有不達(dá)預(yù)期的個(gè)案，也要分析原因、找方法、判定百姓的依賴程度，而不會(huì)一走了之，畢竟社區(qū)銀行還承擔(dān)著普惠金融的社會(huì)責(zé)任。

許達(dá)表示，社區(qū)銀行剛剛在探索中起步，任重而道遠(yuǎn)。在業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、安全、風(fēng)控、經(jīng)營(yíng)管理上，社區(qū)銀行后續(xù)要怎么做？還能做什么?關(guān)于社區(qū)銀行的長(zhǎng)期發(fā)展，仍然是她面前待解的課題。