馮海寧

　　在移動互聯(lián)網、人工智能、大數據等新技術飛速發(fā)展的當下，新模式、新業(yè)態(tài)、新產業(yè)接踵而現。與此同時，新的消費糾紛不斷涌現。點餐時需要下載客戶端、在線預訂沒享受到服務卻遭遇商家不退款、APP不給授權就不提供服務……這類“網絡霸王條款”讓很多消費者措手不及心塞不已。

　　如今，越來越多的消費者和商家都向網上轉移，與網絡有關的消費侵權行為自然越來越多，再加上相關法律法規(guī)和行政監(jiān)管還沒有完全適應互聯(lián)網時代的新模式、新業(yè)態(tài)、新產業(yè)，就會出現越來越多商家通過“網絡霸王條款”等去實現利益最大化，而消費者則變成了新型“霸王條款”的受害者。

　　雖然新型“霸王條款”與傳統(tǒng)“霸王條款”本質是一樣的，都是商家單方面制定消費規(guī)則、任意擴大經營者權限，排除、剝奪消費者權利等，看上去也在現有法律法規(guī)約束范圍之內，但是，新型“霸王條款”更有互聯(lián)網特點，侵權方式也更為隱蔽，這就增加了監(jiān)管的難度以及消費者維權的成本。

　　眼下亟須完善《消費者權益保護法》《合同法》等法律法規(guī)，使法律能更好地適應互聯(lián)網發(fā)展。比如《消費者權益保護法》中規(guī)定“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式”，這些方式都是傳統(tǒng)“霸王條款”方式，沒有把互聯(lián)網商家新侵權方式寫入法律，自然對這類商家缺少震懾。

　　市場監(jiān)管的重點也應從線下向線上轉移。由于網絡時代商家的侵權方式不同，監(jiān)管者也要盡快適應新模式、新業(yè)態(tài)、新產業(yè)背景下的侵權方式。無論是完善法律還是改革市場監(jiān)管，都要有互聯(lián)網思維，即便市場監(jiān)管不能完全跟上互聯(lián)網經營及消費發(fā)展腳步，也不能嚴重滯后于互聯(lián)網消費發(fā)展。

　　應當看到，互聯(lián)網技術發(fā)展雖然為商家侵犯消費者權益提供了便利和機會，但如果監(jiān)管者善于利用互聯(lián)網、大數據等新技術反“網絡霸王條款”，就能彌補監(jiān)管力量不足。如果監(jiān)管者自身技術監(jiān)管能力不足，可通過購買公共服務等方式與技術能力強的市場主體合作，借助市場技術優(yōu)勢防范消費侵權。

　　在監(jiān)管層面，還可以考慮分類、分級設立消費侵權黑名單。比如在線旅游預訂、餐飲類APP等，都應該納入白黑名單管理，不管是“霸王條款”還是因其他侵權行為被消費者投訴，一旦達到規(guī)定標準都應該列入黑名單，有關方面應當隨時在相關網站上公布黑名單，或者向行業(yè)消費者定期推送黑名單。

　　此外，如何利用消費者（用戶）的力量反“網絡霸王條款”值得思考。盡管互聯(lián)網時代商家侵權方式更多樣更隱蔽，但消費者無處不在，如果能善用消費者力量，就可以對商家網絡侵權行為形成有效打擊，比如強制每個消費類APP都設置一鍵投訴，投訴內容實現共享——監(jiān)管者、消費者都能看到。

　　雖然包括“網絡霸王條款”在內的商家侵權行為，借助互聯(lián)網可以有“七十二變”，但只要監(jiān)管者變成“聰明的獵人”，還是可以有效治理的。當然，這需要更多消費者主動參與反侵權行動，同時要做好與網絡消費侵權現象打“持久戰(zhàn)”的準備。