商洛日報訊(羅 靖)為提升商洛市區(qū)公交車、出租車行業(yè)服務質(zhì)量水平,從今年起,市交通運輸局、市運管處在市區(qū)公交車、出租車行業(yè)開展星級服務創(chuàng)建活動。一季度,共評定出三星級公交車5輛、二星級公交車73輛,評定出三星級出租車67輛、二星級出租車238輛,未評選上星級的公交車5輛、出租車14輛。
根據(jù)有關規(guī)定,車輛星級服務標準分四個等級,星級越高車況及服務質(zhì)量越優(yōu),二星級為車輛狀況良好,服務質(zhì)量達到要求;三星級為達到二星級要求,同時車身無破損,服務質(zhì)量較好,能為旅客提供力所能及的人性化服務;四星級為達到三星級要求,同時車內(nèi)為旅客配備急用設施,語言文明、熱情服務,見義勇為、拾金不昧,積極參加公益活動,服務質(zhì)量良好;五星級為達到四星級要求,同時無投訴,能夠長期學雷鋒、樂于助人做好事,服務質(zhì)量優(yōu)質(zhì),并被樹為典型。星級服務評選采取動態(tài)管理、有升有降,每季度公布一次評定結果,并對車輛重新標星。