據(jù)美國(guó)《汽車新聞》報(bào)道，美知名調(diào)查公司J.D. Power and Associates舉行的客戶滿意度調(diào)查中，凱迪拉克超越雷克薩斯，名列第一。

　　凱迪拉克首次登頂，終結(jié)了豐田五年蟬聯(lián)豪華車類別榜首的歷史;此外，別克首次問(wèn)鼎主流類別;通用旗下的雪佛蘭和GMC連續(xù)四年位列前五。

　　由于點(diǎn)火開關(guān)存在隱患，通用經(jīng)銷商今年2月召回了220萬(wàn)余輛車，現(xiàn)已開始維修，至于是否能滿足客戶需求則有待進(jìn)一步的觀察。今年一季度其全球召回車輛將高達(dá)700萬(wàn)輛，這相當(dāng)于其過(guò)去四年的總和。

　　J.D. Power and Associates的高級(jí)總監(jiān)Chris Sutton稱，“在CSI(服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)體系)中的表現(xiàn)出色的證明了顧問(wèn)有能力為顧客服務(wù)?！?!-- 1807：新聞通發(fā)頁(yè) 大畫 -->

　　經(jīng)銷商為車主及租戶提供車輛保養(yǎng)與維修服務(wù)，如何知道顧客是否滿意？2014年服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)體系(CSI)基于1000個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行了測(cè)評(píng)。

　　據(jù)悉，主流品牌領(lǐng)域就去年上升了8分，達(dá)到797分;而豪華車品牌領(lǐng)域卻提高了9分增至855。別克得分835，高排名第二的大眾5分;GMC增長(zhǎng)了16分，但仍從之前一年的第一跌至第三;此外Mini Cooper和雪佛蘭也闖進(jìn)前五。

　　克萊斯勒旗下的道奇、Jeep和道奇Ram在接受調(diào)查的19款車中分別排名17、18和19;與2013年的排名相同。

　　豪華品牌方面，凱迪拉克取得872分的佳績(jī)，奧迪得分868，位列第二。雷克薩斯、英菲尼迪和林肯也都躋身前五。2013年謳歌跌出前五，排名滑落至倒數(shù)第三;排名后兩位的分別是沃爾沃和路虎。

　　從2010年起，這一調(diào)查分為主流品牌類別和豪華品牌類別。2009年，雷克薩斯超越捷豹，在全行業(yè)中名列第一。