中新網(wǎng)北京9月9日電 據(jù)媒體報道，近日，消費者李先生在天貓平臺購買了一口宣稱采用“316不銹鋼”材質的鍋具。然而，到貨后卻發(fā)現(xiàn)，僅有鍋蓋螺絲為316材質，鍋體實際上是304材質。面對消費者的質疑，平臺客服竟回應稱“一般而言是正確的，因為商品包含該款材質”。
此類回應并非個別現(xiàn)象。在另一起山羊皮鑰匙套投訴事件中，平臺以“產(chǎn)品中含有山羊皮”為由，同樣拒絕了消費者退款訴求。
這類說辭背后，暴露出部分電商平臺對商家虛假宣傳行為的縱容態(tài)度。倘若僅因商品某個微小部件符合宣傳材質，便能夠掩蓋主體材質的偷梁換柱，那么“掛羊頭賣狗肉”將成為商家慣用手段：宣傳純銀筷子只需含有一絲銀，標注山羊皮只需摻入一縷毛？
這顯然與消費者對商品整體品質的預期相悖。
實際上，平臺并非缺乏監(jiān)管能力，而是是否愿意實施嚴格監(jiān)管的問題。商家虛假宣傳現(xiàn)象頻發(fā)，根源在于違規(guī)成本過低而收益較高，平臺往往傾向于平息事端，甚至默許縱容，而非進行徹查嚴懲。長此以往，這不僅會損害消費者權益，更會對平臺的公信力造成反噬。
平臺需即刻完善規(guī)則，明確禁止以局部材質冒充整體進行宣傳的行為，建立快速響應機制與嚴厲的懲戒措施，同時加強對商品材質標注的審核與抽檢。唯有使不誠信的商家無處遁形，讓漠視責任的人付出代價，才能重塑健康、誠信的電商環(huán)境。(完)