受困于疫情散點(diǎn)多發(fā)，上游生產(chǎn)商、下游銷(xiāo)售商經(jīng)營(yíng)都遇到實(shí)際挑戰(zhàn)，被影響的春光如何在接下來(lái)的夏天里補(bǔ)回來(lái)？“滿(mǎn)300減50”沖上了熱搜，怎么讓消費(fèi)者得到實(shí)惠，同時(shí)也讓商家銷(xiāo)量提升？5月13日，天貓618披露的助力商家舉措，詳細(xì)回應(yīng)了這個(gè)問(wèn)題。
據(jù)記者了解，今年的天貓618商家舉措共有25條，涵蓋了5個(gè)方面——金融補(bǔ)貼、物流疏通、流量補(bǔ)貼、疫情特別舉措、技術(shù)升級(jí)。
這25條舉措，立足疫情之下商家面臨的實(shí)際痛點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)，貫穿了商家經(jīng)營(yíng)的全鏈路，旨在增強(qiáng)商家信心，助力消費(fèi)回暖。
今年618淘寶天貓對(duì)商家的幫扶舉措，在數(shù)量上是去年天貓雙11的兩倍多。商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所所長(zhǎng)張莉分析，疫情的困擾使許多商家信心有所減弱，從淘寶天貓618的這些舉措來(lái)看，力度很大，與前幾年相比，也更多、更實(shí)、更精準(zhǔn)，這些舉措加上淘寶天貓背后近10億消費(fèi)者、穩(wěn)健的供應(yīng)鏈和多元的服務(wù)模式，必然可以給618銷(xiāo)售帶來(lái)更多利好，也可以為疫情期間的電商消費(fèi)帶來(lái)更多信心和生機(jī)。
疫情之下企業(yè)如何紓困？資金“血液”最關(guān)鍵。淘寶天貓將聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)，幫助商家低息借到錢(qián)、提前收到錢(qián)。在備貨環(huán)節(jié)，網(wǎng)商銀行為商家提供利息最低8折的信用貸，部分產(chǎn)業(yè)帶和公益捐贈(zèng)類(lèi)商家可額外多獲得一次利息最低9折的信用貸。在預(yù)售期，預(yù)售商家可免費(fèi)享受100億元額度的回款服務(wù)，只要消費(fèi)者支付定金，商家即可免費(fèi)回款部分金額。在售賣(mài)期，淘寶天貓為商家免費(fèi)提供1000億元額度的提前收款服務(wù)，發(fā)貨即可部分回款。
商家生意怎么恢復(fù)和提升？淘寶天貓?zhí)峁┝素S富的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景、新型的互動(dòng)玩法、流量?jī)A斜和精準(zhǔn)補(bǔ)貼，支持商家更廣泛地觸達(dá)消費(fèi)者。聚劃算官方直播和“百億補(bǔ)貼”將重點(diǎn)扶持受疫情影響地區(qū)的商家，尤其是農(nóng)副產(chǎn)品商家、產(chǎn)業(yè)帶工廠型商家。淘寶教育還將以618專(zhuān)題課、在線答疑、一對(duì)一陪跑助力商家成長(zhǎng)。
科技如何支持生意？淘寶天貓?zhí)峁┝艘幌盗腥律?jí)的數(shù)智化經(jīng)營(yíng)工具。618期間，多項(xiàng)阿里媽媽營(yíng)銷(xiāo)工具免費(fèi)。阿里媽媽還升級(jí)了“萬(wàn)相臺(tái)”，首推新品加速、爆品提效、規(guī)?；氯笥?jì)劃，平均為商家提升20%經(jīng)營(yíng)效率。
商家遇到麻煩怎么辦？最大程度把各種風(fēng)險(xiǎn)提前排除，同時(shí)設(shè)置暢通的服務(wù)通道。平臺(tái)規(guī)則將持續(xù)動(dòng)態(tài)更新，因疫情引發(fā)的消費(fèi)投訴免罰，攬收及時(shí)率、退款退貨處理等指標(biāo)不作考核。“黃牛掃貨”、“差評(píng)敲詐”、“同行攻擊”等風(fēng)險(xiǎn)將被實(shí)時(shí)攔截。商家錯(cuò)放類(lèi)目、錯(cuò)設(shè)價(jià)格等誤操作，會(huì)收到提醒或預(yù)警。過(guò)去需要找人工客服才能解決的問(wèn)題，現(xiàn)在通過(guò)“商家服務(wù)大廳”的自助辦理幾秒鐘就可以得到解決。
怎么讓消費(fèi)者薅到更多“貓毛”？今年天貓618將首次上線直播間專(zhuān)享權(quán)益，可以疊加跨店滿(mǎn)減。平臺(tái)還將提供流量和站外投放補(bǔ)貼，反哺相關(guān)店播商家。
物流如何保障？菜鳥(niǎo)將預(yù)售商品提前下沉至離消費(fèi)者最近的快遞站點(diǎn)，同時(shí)為入倉(cāng)商家提供疫情發(fā)貨應(yīng)對(duì)方案，在全國(guó)21個(gè)城市提供倉(cāng)配一體、備貨存儲(chǔ)、全托管等服務(wù)。天貓國(guó)際跨境商家可免費(fèi)接入“菜鳥(niǎo)進(jìn)口保稅專(zhuān)送服務(wù)”，通過(guò)菜鳥(niǎo)直送(丹鳥(niǎo))為消費(fèi)者提供送貨上門(mén)服務(wù)，并可選擇多地靈活選址入倉(cāng)，不同倉(cāng)之間一鍵調(diào)撥。