人民網(wǎng)北京7月24日電（記者許維娜）2025（第二十四屆）中國互聯(lián)網(wǎng)大會于7月23日至25日在北京召開。本屆大會以“數(shù)驅(qū)新質(zhì)?智創(chuàng)未來”為主題，聚焦人工智能（AI）、5G-A/6G、低空經(jīng)濟(jì)等前沿技術(shù)，匯聚全球政產(chǎn)學(xué)研力量，共探AI驅(qū)動下的產(chǎn)業(yè)升級路徑與數(shù)字生態(tài)重構(gòu)。

騰訊客服運(yùn)營專家安曉風(fēng)在接受采訪時表示，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，智能體是備受關(guān)注的創(chuàng)新領(lǐng)域，今年更是智能體發(fā)展的應(yīng)用爆發(fā)年。智能體已應(yīng)用于金融、醫(yī)療、教育等各行各業(yè)，普通民眾也能通過智能工具完成日常工作、解決生活疑問，成為“超級個體”。

技術(shù)升級的背后，安全防線的穩(wěn)固同樣關(guān)鍵。

安曉風(fēng)表示，網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域仍存在不少挑戰(zhàn)：技術(shù)快速發(fā)展的同時，地基建設(shè)有待夯實(shí)，攻防不對等問題突出。黑產(chǎn)利用智能技術(shù)制作自動化攻擊工具，而防守端面臨網(wǎng)絡(luò)安全人才不足、攻防響應(yīng)不及時的困境，人才缺口顯著。對此，行業(yè)共識是大力發(fā)展虛擬安全員進(jìn)行補(bǔ)位，未來有望改善這一局面。

從網(wǎng)絡(luò)安全的整體挑戰(zhàn)聚焦到具體的詐騙風(fēng)險，新的威脅形式正不斷演化。談及網(wǎng)絡(luò)詐騙新特點(diǎn)，安曉風(fēng)分析稱，黑產(chǎn)濫用新技術(shù)，呈現(xiàn)出精準(zhǔn)化、定制化趨勢。例如AI偽造技術(shù)實(shí)現(xiàn)換臉換聲，迷惑性極強(qiáng)，傳統(tǒng)反詐手段難以應(yīng)對；同時黑產(chǎn)跨平臺作惡，單一平臺防范難度大，且部分網(wǎng)民安全意識不足，易受不明鏈接、高薪崗位等誘惑，加劇安全風(fēng)險。

面對這些新型詐騙手段，防御體系的升級迫在眉睫。安曉風(fēng)認(rèn)為，行業(yè)需組團(tuán)下沉，調(diào)研用戶實(shí)際需求，開展協(xié)同防御。例如，通過打造7*24小時在線的反詐助手，結(jié)合場景畫像及時預(yù)警風(fēng)險，提供咨詢服務(wù)、勸阻建議和防護(hù)指南，協(xié)同做好用戶安全運(yùn)營。同時，應(yīng)引導(dǎo)用戶主動學(xué)習(xí)AI基礎(chǔ)知識，掌握基本原理以協(xié)同防護(hù)；更需呼吁企業(yè)間加強(qiáng)協(xié)同，推出共同舉措，合力保護(hù)廣大網(wǎng)民。（實(shí)習(xí)生趙梓稀對本文亦有貢獻(xiàn)）