“熊貓專列·什邡號(hào)”“新東方快車”“沈鐵假日號(hào)”……如今，越來越多的銀發(fā)旅游列車開行神州大地，激活銀發(fā)一族消費(fèi)活力。
銀發(fā)旅游，潛力巨大。中辦、國辦印發(fā)的《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》提出，積極發(fā)展抗衰老、銀發(fā)旅游等產(chǎn)業(yè)，釋放銀發(fā)消費(fèi)市場潛力。據(jù)中國旅游研究院預(yù)測，到2025年底，我國出游率較高、旅游消費(fèi)較多的低齡健康老年人將超過1億人，銀發(fā)旅游收入有望突破萬億元。乘坐旅游列車出行，正成為越來越多老年人的選擇。
發(fā)展銀發(fā)旅游，開好銀發(fā)列車，關(guān)鍵是在細(xì)節(jié)處下功夫。銀發(fā)群體往往行動(dòng)不便，飲食喜歡清淡。為銀發(fā)群體提供良好消費(fèi)體驗(yàn)，處處離不開細(xì)節(jié)。
列車開行，定位要準(zhǔn)。銀發(fā)群體愛到哪里旅游，喜歡玩什么，不同群體有什么偏好？對旅游列車組織方而言，只有充分調(diào)研市場，及時(shí)收集乘客意見，才能瞄準(zhǔn)銀發(fā)群體需求，不斷優(yōu)化列車開行方向和班次，把列車開進(jìn)旅客心坎里。
乘客出行，服務(wù)要優(yōu)。有的銀發(fā)游客不善于用智能終端，只有暢通線上線下信息渠道，方能精準(zhǔn)營銷。列車臥鋪、淋浴間等要進(jìn)行適老化改造，餐食也要適老，醫(yī)療服務(wù)更需及時(shí)跟進(jìn)，凡此種種，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能大意。
銀發(fā)旅游，安排要細(xì)。銀發(fā)旅游列車，串聯(lián)一個(gè)個(gè)地區(qū)和景點(diǎn)。如何為銀發(fā)游客提供舒適、周到的旅游體驗(yàn)，考驗(yàn)著各地旅行社和景區(qū)的服務(wù)水平。無論是行程中的就餐安排、酒店住宿，還是景區(qū)交通組織、消費(fèi)場景設(shè)計(jì)，把細(xì)節(jié)做實(shí)，才能讓銀發(fā)游客住得安心、買得放心、游得舒心。
車輪跟著需求轉(zhuǎn)，服務(wù)走新更走心。在細(xì)節(jié)處下功夫，讓銀發(fā)旅客在慢節(jié)奏、深體驗(yàn)里感受“詩和遠(yuǎn)方”，更為提振消費(fèi)注入澎湃動(dòng)能。
《 人民日報(bào) 》（ 2025年08月01日 13 版）