本報訊 （通訊員 王建榮）近年來，洛南縣人社局扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以企業(yè)和群眾辦事需求為導向，不斷拓展服務渠道、延伸服務觸角，積極推行社保業(yè)務“就近辦”“網(wǎng)上辦”“延伸辦”“幫代辦”等經辦模式，努力為企業(yè)和辦事群眾提供優(yōu)質、便捷、高效的服務，打造“15分鐘社保便民服務圈”，讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質的社保服務。
以業(yè)務下沉為手段，推進便民服務“就近辦”。為破解基層群眾“辦事遠、跑趟多”的難題，縣人社局著力構建縣、鎮(zhèn)、村三級人社政務服務體系，將服務觸角延伸至群眾家門口。目前，個體靈活就業(yè)養(yǎng)老保險、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險等4個險種的64項高頻社保經辦服務事項已進駐縣便民服務大廳，打破了社保業(yè)務經辦區(qū)域限制。通過推行綜合柜員制，優(yōu)化經辦流程、精簡證明材料、壓縮辦理時限，實行“受辦分離”“一窗受理、一窗通辦、一次性辦結”，有效避免了辦事群眾多地多部門往返辦理，為群眾提供了優(yōu)質高效便捷的經辦服務。全縣16個鎮(zhèn)（街道）均建成標準化人社服務站，244個行政村（社區(qū)）實現(xiàn)人社服務代辦點全覆蓋，工作人員通過“陜西社會保險”APP為群眾提供參保登記、保費繳納、待遇資格認證、關系轉移等8項高頻服務。今年以來，已累計服務群眾10萬多人次，辦理各類業(yè)務3.2萬多件。
推進“互聯(lián)網(wǎng)+社?！狈漳Ｊ?，著力推廣“網(wǎng)上辦”。圍繞“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的目標，縣人社局全力推進人社政務服務數(shù)字化、智能化升級，持續(xù)優(yōu)化線上服務平臺，強化線下自助服務支撐。今年以來，縣機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險經辦中心、縣工傷失業(yè)保險經辦中心創(chuàng)新服務方式，積極推進在職、退休和財務共計15項業(yè)務實行網(wǎng)廳端“不見面”服務，經辦人員只需熟練掌握網(wǎng)廳操作流程，即可足不出戶高效辦理業(yè)務。在“洛南人社”微信公眾號開通“一網(wǎng)通辦”專欄，關聯(lián)陜西政務服務人社專區(qū)，實現(xiàn)養(yǎng)老保險參保查詢、失業(yè)保險金申領、待遇資格認證等147項高頻業(yè)務全程網(wǎng)辦，群眾足不出戶即可完成業(yè)務辦理。截至目前，人社政務服務“網(wǎng)上辦”“掌上辦、自助辦”占比已達78%，社會保障卡、退休等5個“一件事”實現(xiàn)“一次辦”，40個社保高頻事項實現(xiàn)“提速辦”，承諾辦結時限提速75%，滿意率100%。
開展“社銀一體化合作”新模式，探索推進“延伸辦”。為延伸服務觸角，洛南縣創(chuàng)新探索“社保+銀行”合作模式。近兩年，縣人社局聯(lián)合郵政儲蓄銀行、中國建設銀行先后成立了“人社?銀行一體化服務示范網(wǎng)點”“社銀一體化服務網(wǎng)點”。網(wǎng)點內設立了“人社服務專區(qū)”，組建了“人社服務團隊”，配備了便攜式社會保障卡制卡設備和人社自助查詢終端。大廳內的“人社服務專員”能熟練使用自助查詢終端，實現(xiàn)養(yǎng)老保險、失業(yè)保險等50多項業(yè)務的一體化查詢、打印和辦理。同時，縣人社局聯(lián)合工商銀行、農業(yè)銀行、信用聯(lián)社、郵政儲蓄銀行、長安銀行、建設銀行6家社?？ê献鹘鹑跈C構，成立了6個“社?？ㄑa換卡”網(wǎng)點和47個社?？ń鹑诜站W(wǎng)點，方便群眾辦理社保卡申領、啟用、掛失、解掛、注銷、信息變更、密碼修改、狀態(tài)查詢、申領電子社?？ǖ?項高頻社保業(yè)務，最大程度地滿足群眾對社保服務事項“就近辦”“一次辦”的需求。
暖心“幫代辦”服務，讓政務服務更有溫度。針對偏遠鎮(zhèn)（街道）老年群體辦事難、養(yǎng)老待遇入卡難的問題，縣人社局積極探索創(chuàng)新，研究制定解決方案，不斷優(yōu)化服務，聯(lián)合社?？ê献鹘鹑跈C構全面推行“幫代辦”服務。工作人員多次深入偏遠鎮(zhèn)村，為年齡偏大、行動不便的群眾現(xiàn)場換發(fā)第三代社?？?、激活金融功能，確保群眾養(yǎng)老保險待遇及時入卡。同時，手把手引導群眾簽發(fā)電子社?？ǎ瓿绅B(yǎng)老保險待遇資格認證，讓群眾切實感受到社?？ǚ盏臏囟取ａ槍θ罕姟熬€下跑得多、線上不會用”的痛點，縣人社局積極開展“我陪群眾走流程”活動，在政務服務大廳專門設置幫辦代辦崗，安排專人提供“一對一”協(xié)助，“手把手”引導群眾通過陜西政務服務網(wǎng)、“秦務員”APP體驗退休、社會保障卡居民服務等“一件事”辦理流程，讓群眾一看就懂、一辦就成。截至目前，全縣通過“幫代辦”換發(fā)三代社?？?9830張，因行動不便開展“上門辦”880張，累計簽發(fā)電子社?？?20897張，方便群眾線上辦理社保業(yè)務。